A solicitação de cancelamento ou de reembolso precisa ser realizada com pelo menos 3h de antecedência ao horário previsto para a partida do ônibus. Passado este prazo, o reembolso não poderá ser realizado.

Possuo cadastro no site

1º- Clique no link "Login | Cadastre-se", localizado no canto superior direito do site da Gontijo.

Ou, caso esteja utilizando um telefone, clique no botão de menu, localizado no canto superior esquerdo da página da Gontijo, em seguida clique no link "Acesse sua conta".

2º- No formulário apresentado, digite o seu e-mail (no campo "Insira seu e-mail") e a senha (no campo "Número do pedido ou senha"), utilize os mesmos valores que foram informados no momento do cadastro. Em seguir clique no botão "CONTINUAR".

3º- Será mostrada uma lista de opções disponíveis. Clique na opção "Histórico de compras".

4º- Será mostrada uma lista com as compras já realizadas. Clique no botão "VER DETALHES" localizado junto aos dados da compra que deseja cancelar.

5º- Irá aparecer o detalhamento da compra escolhida. Logo abaixo do número do pedido e do aviso de lembrete será mostrado o link "Clique aqui para cancelar sua compra". Clique neste link.

6º- Selecione todo o pedido ou marque somente a passagem que deseja devolver, clique em confirmar devolução.

Não possuo cadastro no site

1º- Clique no link "Login | Cadastre-se", localizado no canto superior direito do site da Gontijo.

Ou, caso esteja utilizando um telefone, clique no botão de menu, localizado no canto superior esquerdo da página da Gontijo, em seguida clique no link "Acesse sua conta".

2º- No formulário apresentado, digite o seu e-mail (no campo "Insira seu e-mail") e o número do pedido (no campo "Número do pedido ou senha"), utilize o mesmo e-mail que foi informado no momento da compra. O número do pedido está impresso no seu voucher. Em seguir clique no botão "CONTINUAR".

3º- Irá aparecer o detalhamento da sua compra. Logo abaixo do número do pedido e do aviso de lembrete será mostrado o link "Clique aqui para cancelar sua passagem". Clique neste link.

4º- Selecione todo o pedido ou marque somente a passagem que deseja devolver, clique em confirmar devolução.

Pagamento no cartão de crédito

Será encaminhado e-mail confirmando o cancelamento e o reembolso da passagem cancelada será realizado através de estorno no cartão de crédito, dentro do prazo de 30 dias, dependendo do banco emissor.

Pagamento no boleto ou Pix

Inserir os dados para o reembolso. (Banco, tipo de conta, agência, conta, nome do favorecido, cpf do favorecido e telefone de contato). Clique em concluir.

Na tela será mostrado a mensagem de "Atenção, Deseja realmente cancelar esta compra?". Clique em "SIM".

Será encaminhado um e-mail confirmando o cancelamento e o reembolso da passagem cancelada será realizado através deposito em conta, dentro do prazo de 30 dias, conforme Lei 11.975 de 7 de Julho de 2009.

Não.

As gratuidades de acordo com a legislação atual, beneficiam somente os idosos, pessoas com deficiência e jovens de baixa renda.

O benefício de 100% de desconto é somente na classe convencional e 2 poltronas por carro.

As viagens são disponibilizadas para venda com 22 dias de antecedência e a procura por esse benefício é muito maior que a oferta. As demais poltronas podem ser adquiridas com 50% de desconto.

Atenção: Não marcamos gratuidade pelo site, pois é necessário apresentação de documentos para concessão do benefício.

Atendimento ao jovem de baixa renda:

Beneficiário: pessoa com idade entre 15 (quinze) e 29 (vinte e nove) anos que pertence a família com renda mensal de até dois salários mínimos, inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal.

Benefícios:

• 2 poltronas gratuitas, 100% de desconto
• 2 poltronas com 50% de desconto
• Não estão incluídas no beneficio as tarifas de utilização dos terminais, de pedágio e as despesas com alimentação.

Permissão:

• Linhas Interestaduais
• Classe convencional
• Sem poltronas definidas

Documentos necessários para o fornecimento:

• Documento que comprova a condição de Jovem Baixa Renda, confome consta DECRETO Nº 8.537, DE 5 DE OUTUBRO DE 2015
• Documento oficial com foto

Atenção: Não marcamos gratuidade pelo site, pois é necessário apresentação de documentos para a concessão do benefício.

PESSOA COM DEFICIÊNCIA OU MOBILIDADE REDUZIDA

As poltronas 02 e 04, são adaptadas para utilização das pessoas com deficiência, conforme legislação vigente. Elas ficam reservadas, e só podem ser vendidas com antecedência máxima de 2h59 em relação ao horário da viagem.

Linha Interestadual

Para solicitar o bilhete de passagem, a pessoa deverá apresentar um documento de identificação oficial e a carteira fornecida pelo Ministério dos Transportes. (Verificar sempre a data de validade).
O deficiente que tem o direito ao benefício de acompanhante, só será fornecido se constar na carteira a descrição "NECESSIDADE DE ACOMPANHANTE".

Linha Intermunicipal Estado Ceará

Disponibilizamos 2 poltronas em serviço convencional, mediante apresentação da carteira do passe livre intermunicipal fornecida pelo Departamento Estadual de Trânsito(DETRAN/CE) e documento de identidade.

Linha Intermunicipal Estado Bahia

Disponibilizamos 2 poltronas em serviço convencional, mediante apresentação da carteira do passe livre intermunicipal quando o beneficiário estiver cadastrado no SJDHDS – Secretaria da Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social e documento de identidade.
O deficiente que tem o direito ao benefício de acompanhante, só será fornecido se constar na carteira a descrição "Direito a Acompanhante"

Linha Intermunicipal Estado Minas Gerais

Disponibilizamos 2 poltronas em serviço convencional, mediante apresentação do laudo médico e comprovante de rendimento ou carteira do SINDPASSE, mais um documento de identidade.

Observação:

Caracterização da Reserva: O beneficiário do passe livre não poderá fazer reserva em mais de um horário para o mesmo dia e mesmo destino ou para horários e dias cuja realização da viagem se demonstre impraticável, e caracterize domínio de reserva de lugares, em detrimento de outros beneficiários. O acompanhante não poderá viajar sem a presença do deficiente.

Crianças com até 05 anos, 11 meses e 29 dias, têm direito ao transporte gratuito, desde que não ocupem assentos, sendo uma criança por responsável, conforme resolução da ANTT nº 1383. de 29 de março de 2006. É obrigatório ter um bilhete de passagem como identificação de viagem. O responsável pela criança deverá solicitar o bilhete em uma de nossas agências ou através do nosso SAC (0800 728 0044).

No caso de estarem acompanhadas por pessoas maiores de idade sem parentesco (modelo formulário 1), o embarque só será permitido com apresentação do formulário devidamente preenchido com firma reconhecida conforme Resolução CNJ nº 295 de 13 de setembro de 2019.

Clique aqui para acessar as condições gerais para o transporte de animais.

No preço da passagem já está incluso o transporte de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observando-se os seguintes limites de peso e dimensão:
• No bagageiro: o limite de peso é de trinta quilos e o volume não deve ultrapassar 300 decímetros cúbicos (0,3 metros cúbicos). A dimensão máxima permitida ao volume é 1 metro.
• No porta-embrulhos: o limite de peso é de cinco quilos, com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos clientes. Excedidos os limites acima, a empresa efetuará cobrança pelo excesso de bagagens.

A cobrança do excesso de bagagem é feita conforme consta a Resolução 1.432 de 26 de abril de 2006.

Troca de passagem

A troca poderá ser realizada até 3 horas antes do horário de embarque e você poderá alterar o destino e data, para isso, deverá pagar diferença de tarifa se houver.

A troca deve ser realizada na agência de sua preferência, respeitando o horário de funcionamento.

Cancelamento/devolução

A devolução só será efetuada com até 3 horas de antecedência do horário de embarque.

Linhas interestaduais: com cobrança de multa de 5% sobre o valor da tarifa.

Linhas intermunicipais de Minas Gerais e Ceará: com cobrança de multa de 5% sobre o valor da tarifa.

Linhas intermunicipais da Bahia: pode ser solicitado até 3h antes do horário de embarque com cobrança de multa de 20% sobre o valor da tarifa.

Passagens compradas na agência poderão ser canceladas na agência mais próxima, respeitando o horário de funcionamento.

Passagens compradas no site gontijo.com.br – Acesse o item: "Tem alguma dúvida?" > "Como faço para cancelar uma passagem adquirida pela internet?".

Passagens adquiridas pelo portal de vendas ClickBus, serão realizados pelo próprio portal ou pelas nossas agências e o estorno será feito pela Clickbus.

Remarcação de passagem

Passagens com menos de 3 horas para o embarque poderá ser remarcada para o mesmo itinerário, alterando somente a data da viagem. Na Remarcação é facultado à transportadora efetuar a cobrança de até 20% do valor da tarifa e diferença de tarifa se houver.

O bilhete de passagem é válido por 01 (um) ano após a sua data da emissão para remarcação.

Linhas interestaduais: é cobrado 20% sobre o valor da tarifa.

Intermunicipais da Bahia: é cobrado 20% sobre o valor da tarifa.

A troca deve ser realizada na agência de sua preferência, respeitando o horário de funcionamento.

Conforme Lei 13.812, de 16 de março de 2019, Artigo 83, determina que:

Viagem com crianças e adolescentes até 15 anos, 11 meses e 29 dias

Crianças e adolescentes até 15 anos, 11 meses e 29 dias, somente podem viajar acompanhadas dos pais, avós, tios, irmãos, todos maiores de 18 anos, comprovado documentalmente (com foto). No caso de estarem acompanhadas por pessoas maiores de idade sem parentesco (modelo formulário 1), ou viajarem desacompanhadas (modelo formulário 2), o embarque só será permitido com apresentação do formulário devidamente preenchido com firma reconhecida conforme Resolução CNJ nº 295 de 13 de setembro de 2019.

Viagem com crianças até 05 anos, 11 meses e 29 dias.

Crianças com até 05 anos, 11 meses e 29 dias, têm direito ao transporte gratuito, desde que não ocupem assentos, sendo uma criança por responsável, conforme resolução da ANTT nº 1383. de 29 de março de 2006. É obrigatório ter um bilhete de passagem como identificação de viagem. O responsável pela criança deverá solicitar o bilhete em uma de nossas agências ou através do nosso SAC (0800 728 0044).

No caso de estarem acompanhadas por pessoas maiores de idade sem parentesco (modelo formulário 1), o embarque só será permitido com apresentação do formulário devidamente preenchido com firma reconhecida conforme Resolução CNJ nº 295 de 13 de setembro de 2019.

Viagem de adolescentes

Adolescentes acima 16 (dezesseis) anos, podem viajar sem acompanhante, desde que apresentem documento de identificação original com foto ou cópia autenticada por cartório, conforme documentos válidos para embarque.

Para brasileiros maiores de idade e adolescentes entre 12 a 17 anos, 11 meses e 29 dias

Documento de identidade com foto, em via original ou cópia autenticada por cartório / Carteira de motorista com foto, em via original ou cópia autenticada por cartório, ou por meio de aplicativo digital oficial / Carteira profissional ou de trabalho com foto, em via original ou cópia autenticada por cartório / Passaporte com foto, em via original ou cópia autenticada por cartório / Carteira de identidade profissional com foto, em via original ou cópia autenticada por cartório. Exemplos: Carteira do CRM(Médico) - OAB(Advogado) - CREA(Engenheiro), Policial, Juíz, Promotor, Escrivão e outros.

BO - Boletim de Ocorrência de autoridade policial, com até 30(trinta) dias da emissão, em caso de perda de documentos, conforme Resolução ANTT Nº 4.308 Art.9º, de 10 de abril de 2014

Conforme Lei 13.812 de 16 de março de 2019 Artigo 83, determina que, para o caso de viagem interestadual de adolescentes até 15 anos, 11 meses e 29 dias, desacompanhados dos responsáveis e acompanhada por pessoa maior de idade sem parentesco, além de ser imprescindível a apresentação de um dos documentos acima, também é necessário portar autorização expressa dos pais ou responsáveis por escrito, conforme ANTT Portaria nº129 de 25/11/2016 ou autorização do poder judiciário, em via original ou cópia autenticada.

Para crianças com até 11 anos, 11 meses e 29 dias

Certidão de nascimento, em via original ou cópia autenticada por cartório / Autorização do poder Judiciário, em via original ou cópia autenticada por cartório / Passaporte via original com foto ou cópia autenticada por cartório

Para o caso de viagem interestadual de crianças desacompanhadas dos responsáveis e acompanhada por pessoa maior de idade sem parentesco, além de ser imprescindível a apresentação da certidão de nascimento original ou cópia autenticada por cartório, também é necessário portar autorização expressa dos pais ou responsáveis por escrito, conforme ANTT Portaria nº129 de 25/11/2016 ou autorização dopoder judiciário, em via original ou cópia autenticada por cartório.

Documentos Eletrônicos

Documentos atualmente disponíveis por meio eletrônico, com fé pública, podem ser apresentados no momento do embarque.

• Carteira Nacional de Habilitação
• Documento Nacional de Identidade
• Título de Eleitor Eletrônico
• Certidão Eletrônica

Atenção: Não marcamos gratuidade pelo site, pois é necessário apresentação de documentos para concessão do benefício.

Benefício disponível nos ônibus CONVENCIONAIS

 Linhas INTERESTADUAIS e INTERNACIONAIS

 - As pessoas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, têm direito ao benefício do desconto de 100% (cem porcento) em duas poltronas, que devem ser solicitadas com no mínimo de 3h (três horas) de antecedência em relação ao horário da viagem. As demais poltronas com desconto de 50% (cinquenta porcento) podem ser adquiridas com qualquer antecedência.

- O idoso deverá comparecer para embarque com 30 (trinta) minutos de antecedência em relação ao horário da viagem, sob pena de perda do benefício. O idoso deve apresentar no ato da solicitação, documento de identificação oficial e comprovante de renda, preferencialmente a carteira do idoso fornecido pelas prefeituras municipais.

- O idoso atendido com 50% (cinquenta porcento) de desconto, deverá arcar com os custos das taxas de embarque e pedágio.

Linhas INTERMUNICIPAIS MG:

 - As pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, têm direito ao benefício de gratuidade.

- O beneficiário deve solicitar um bilhete por viagem, com no mínimo 12h (doze horas) de antecedência do horário previsto de partida do veículo do ponto inicial da linha, podendo solicitar a emissão do bilhete de retorno.

- Com 48 horas de antecedência até 30 minutos antes da hora de viagem, o beneficiário deverá comparecer na bilheteria para confirmação da reserva, sob pena de cancelamento da reserva.

- O idoso deverá apresentar no ato da solicitação, documento de identificação oficial e comprovante de renda, preferencialmente a carteira de idoso fornecido pelas prefeituras.

- Consulte nossos agentes para solicitar o benefício nas linhas intermunicipais do estado do Ceará.

De acordo com o art. 7º da Resolução nº4282/14, os Bilhetes de Passagem terão validade máxima de um ano, a partir da data de sua primeira emissão, independentemente de estarem com data e horário marcados.